面接官の枠が採用の上限だった。全国の大規模な採用における一次面接を対話型AIへ｜TCB 東京中央美容外科

TCB 東京中央美容外科は、全国で美容クリニックを展開しております。採用領域としては、クリニックで働く受付やカウンセラー、看護師を採用しており、全国の大規模な採用・選考を行っております。

一次面接に進むまでに枠を確保することが課題でした。面接官が限られていて、対応できる面接の回数も限られているので、応募数が増えても、どうしても面接の枠が足りない。それによって面接の実施率が落ちてしまっていました。

限られた枠で面接を実施しているので、ご本人の希望と、提示している時間が合わないと、そこでズルズルと日程調整がうまくいかず、離脱になってしまっていたので、そこは少し課題だったかもしれないですね。

面接官がフルで8時間、1時間で4人ぐらいの方とお会いすると、なかなか応募者さん一人ひとりと向き合う時間が削られてしまう部分があるので、結局、承諾率に影響があったり、全体の採用の歩留まりが悪くなったりしてしまうというところが一番の課題でした。

何社か見させていただいたのですが、対話型AI面接であることと、運用の拡張性があることが決め手になりました。

他社さまの録画面接というところだと、応募者さまの受け答えが見えづらい部分があるのですが、対話型かつ深掘りもしてくださるので、実際の面接に近い形で人柄やコミュニケーション力を拝見することができ、求める選考規模に一番フィットしたかなと思っています。

あと、他社さんだと「1件あたりいくら」という従量課金型が多かったです。このような規模の採用だと、定額制の方がコストパフォーマンス的にも良かったなと思っています。

一番の目的は人件費の削減でした。ただ、AIの導入は会社として積極的に動いているところで、AIと一緒に成長していこう、AIに任せられる業務はAIにどんどん任せていこうというのが、今の会社の目標でもあります。

そこに分かりやすい形で寄与できるものがAI面接だったので、期待値を出したときに多少マイナスになったとしても、人を1人コミットさせるよりは効果的なのではないか、というところで承認していただきました。

時間短縮も兼ねて、毎回倍速で見ております。まず倍速で見て、気になるところがあったら、ちょっと戻して見てみたりもします。これは本当に助かっています。

アップデートがかかってから質問の深掘りができるようになったのが、すごく魅力的です。その方の回答に合わせて質問を選んでくれるというのが、こちらとしてもレポートで出てきたときに見やすいですし、その方の人柄をより掴みやすくなるので、判断がしやすくなりました。

現在は、応募をいただいてから、そのままAI面接のご案内をしております。「好きなタイミングでいつでも受けてくださいね」とお伝えする形です。その後、履歴書代わりのようなWebフォームにご回答いただきます。採用担当が動画と評価を確認し、通過者の方には一人ずつお電話でご連絡をしています。

動画やAIレポートは、データで落とせるようになっているので、空いた時間で確認しています。実施率も少しずつ伸びてきている中で、そこが助かっています。

短い方は、すごく短いかなと思います。応募してすぐにAIのご案内が送られるので、意欲が高い方などは、その日中に受けてくださって、その日中にフォームのご回答もしてくださる。最短だと翌日にはご連絡をさせていただいて、さらにその翌日にはご承諾いただけるみたいな形です。

応募をいただいてから本当に早い方だと1週間以内にご承諾いただいて、ご入職の手続きができます。早く次の会社に入社したいという方には、すごくマッチしているのかなと思います。

やっぱり早朝や深夜に受けられるというのが、一番いいのかなと思っています。現職がかなりお忙しい方だと、どうしても日中は時間を作れません。転職したいけれど結局時間が作れないから、ズルズルと今の現職にいるという方が多いと思っています。そういう方が少しでも隙間時間のあるタイミングで受けられるというのは、その方々の負担も少ないのかなと。

実際に夜間や、早朝8時とかに受けてくださっている方もいるので、本当に皆さんまちまちですね。

やっぱり人の目で見るものだったので、どうしても一人ひとり微妙に見方が変わってしまう、属人化してしまう部分がありました。「私だったらこの人は採用」「Aさんだったら不採用じゃないかな」「Bさんだったら分からない」というようなことが起きていました。

AIのレポートが出ることによって、マッチ度がグラフになってくれるので、どういう人なのかをしっかり分析してもらえます。「この方はこういう人だから評価しています」という言語化ができるので、人だけで評価するよりは、すごく納得感のあるものになっているかなと思います。

AIレポートでよく見る観点は、マッチ度の点数です。総合評価とマッチ度があるのですが、中でもTCBとのマッチ度というところを重視しています。コミュニケーション力や主体性、ホスピタリティといったものがどのくらいマッチしているかで、点数が高ければ高いほど動画はしっかり見るようにしています。

今はエリアを分けて比較しているのですが、これが人よりも歩留まりが上がるというところであれば、全国でAI面接にしていきたいなと思っています。面接という業務はAIに任せて、それ以外のフォローや、考える作業を人にやってもらうという、AIと人のハイブリッドの運用をさらに強化していきたいなと思っております。

採用規模が大きくなると、結局運用オペレーションが一番重要な部分になるので、少しオペレーションを変えるだけで結構な影響が起きてしまう。だから、取り入れることに不安を抱えるかもしれないですね。

ただ、このオペレーションを一つAIにするだけで、他にできることがたくさん増えます。もっと別のオペレーションの改善などに時間を使えるようになるので、多拠点展開されている方こそやった方がいいんじゃないかなと思っています。

面接官が増えるようなもので、すごく現場としてもありがたいです。そのぶんできることが増えたり、自分が対応する面接の方に対して時間を使えるようになったり、その後のフォローに自分も回れたりというところで、どんどん時間は生まれていくかなと思います。

ご契約させていただいて4ヶ月くらいなのですが、その中でもどんどんアップデートしていって、最初はCSVもなかったと思うんですけど、それができるようになって。本当に便利な機能がどんどん追加されていくので、私たちの意見も伺っていただいて、どんどんアップデートしていただけると、より使いやすくなるなという期待はあります。